Na Historicelar Móveis, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por motivo de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, manual e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.
O produto deverá estar em condições adequadas para devolução, sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto.
Após o recebimento e a análise da mercadoria, seguiremos com o procedimento de restituição do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificá-lo.
A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com os prazos previstos na legislação aplicável.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para identificar o problema e orientar o procedimento adequado.
Como trabalhamos com móveis, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento da entrega, sempre que possível.
Caso seja identificada alguma avaria aparente, como embalagem danificada, peça quebrada, amassada ou outro dano visível, registre a ocorrência no momento da entrega e entre em contato conosco o quanto antes.
Fotos da embalagem e do produto podem ser solicitadas para auxiliar na análise da ocorrência.
Se o dano for identificado somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientar os próximos passos.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer montagem ou utilização do produto.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre a troca ou devolução.
Para facilitar o atendimento, mantenha o produto, suas peças, acessórios, manuais e embalagem original, quando disponíveis.
Em casos de produtos que necessitem de desmontagem, recomendamos que o procedimento seja realizado de acordo com as orientações do fabricante.
Não descarte a embalagem antes de conferir o produto.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito seja identificado pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Em pagamentos realizados via Pix, o procedimento de restituição seguirá as orientações aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Historicelar Móveis
Cuidando da sua compra do pedido à entrega.
